La branche Dépannage-Remorquage de la FNA (Fédération Nationale de l’Automobile), représentée par Philippe Gimenez, président de la branche et vice-président de la FNA, a récemment été reçue par Europ Assistance dans le cadre du rendez-vous biannuel qui structure leur partenariat.
Ce temps d’échange privilégié permet de faire un point complet sur la collaboration entre les dépanneurs affiliés à la FNA et Europ Assistance. Plusieurs sujets majeurs ont été abordés, à commencer par la préparation de la saison estivale, période critique pour l’activité. Le renouvellement des contrats, les enjeux de droit social, ainsi que la crise assurantielle qui impacte durement le secteur ont également été mis à l’agenda.
Depuis la mise en place de ces rencontres régulières, les performances des deux parties se sont sensiblement améliorées. Toutefois, certains axes de travail demeurent prioritaires pour renforcer la qualité de service et la fluidité des opérations. La FNA est impliqué dans l’opération pilote lancée par Europ Assistance concernant la mise en place d’une application fluidifiant le traitement de certaines demandes et fournir des réponses rapides. Parmi les sujets traités : la joignabilité, réduction des délais de traitement des factures, accès partagé à la liste des garages agréés par les partenaires, formation ciblée sur les attentes des partenaires.
La FNA et Europ Assistance partagent la volonté commune d’améliorer continuellement les conditions de travail des dépanneurs, tout en garantissant un service de qualité aux automobilistes. Ce dialogue constant reste une clé essentielle dans un contexte de mutation profonde du secteur.
