Signature ce jeudi 10 février à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de France, d’une nouvelle Charte FNA/BCA Expertise. Sont présents : Robert BASSOLS – Président de la FNA, Marie Françoise BERRODIER- Présidente de la branche carrosserie de la FNA et Jean PREVOST – Président de BCA Expertise et Fabienne Munoz, Vice-Présidente de la CMA France.
La FNA, organisation représentative des professionnels de l’automobile, et BCA Expertise, leader français de l’expertise en automobile, ont convenu d’actualiser leurs accords professionnels afin de faciliter/ fluidifier les procédures d’expertise et de réparation, tenir compte des évolutions technologiques majeures (intelligence artificielle – IA), maintenir un bon niveau de relations professionnelles et d’apporter un service de qualité aux automobilistes.
La FNA et BCA Expertise ont signé ce jeudi 10 février, un nouvel accord professionnel au sein de la CMA France, la maison des artisans de France. Ce choix non anodin, marque la volonté des deux structures à réaffirmer l’ADN des chartes de bonnes pratiques datant de 2008.
« L’objet de cette charte, affirme Marie Françoise BERRODIER, est de privilégier à travers 13 engagements, la concertation, d’appliquer leurs valeurs essentielles attachées au respect du contradictoire dans un contexte où tout évolue rapidement. C’est d’ailleurs ce qui a été mis en œuvre au cours de la rédaction et permis d’identifier des thématiques essentielles et pour lesquelles des axes de progression étaient envisageables ».
La FNA et BCA Expertise ont ainsi convenu d’œuvrer sous 3 axes :
- La mise à jour des accords professionnels de 2013 pour y intégrer les évolutions techniques, digitales, environnementales, règlementaires et les nouveaux processus de réparations, de communication et de gestion
- La mise en place de groupes de travail, en parallèle de la Charte, afin d’améliorer au fil de l’eau les procédures et les autres outils du dialogue technique et économique entre experts et réparateurs
- Un déploiement en régions avec la désignation de conciliateurs directement dans nos territoires, pour faire vivre ces accords en privilégiant la recherche de résolution à l’amiable des litiges et éviter des procédures contentieuses souvent longues, complexes et onéreuses.
Pour Monsieur Jean PREVOST, « le succès de cette nouvelle Charte repose sur sa mise en œuvre au quotidien par les réparateurs adhérents de la FNA et les experts de BCA Expertise ».
Les grandes orientations de la Charte :
- Permettre à l’automobiliste de comprendre le suivi de son sinistre dans sa globalité ;
- Renforcer les règles sur l’expertise contradictoire et donc de dialogue, à chaque étape du dossier ;
- Optimiser le processus d’expertise pour davantage de fluidité au bénéfice de l’expert et du réparateur (délais des réponses, traçabilité des échanges, …) ;
- Intégrer les dernières évolutions technologiques notamment celles liées à la digitalisation (Véhicules électriques et hybrides, IA…) ;
- Prise en compte de l’émergence de l’IA en intégrant un devoir de vigilance qui découle de son utilisation ;
- Faciliter la compréhension des procédures des véhicules endommagés et introduire un processus de gestion des pertes totales pour mieux accompagner l’automobiliste dans ses choix ;
- Rappeler la liberté de chaque profession de fixer ses prix pour les réparateurs et d’évaluer les dommages pour les experts.
Les Parties signataires ont également tenu à intégrer la gestion de crise dans les accords comme cela a été le cas lors des confinements avec pour objectif d’agir vite et de manière coordonnée pour assurer la remise en état des véhicules des Français quelle que soit la situation, en lien avec les pouvoirs publics. La sécurité routière et la mobilité de tous demeurent les priorités de la FNA et de BCA Expertise.
