Vos relations avec la clientèle
Tout ce que vous devez savoir dans la relation avec vos clients : droit des consommateurs, garanties légales et commerciales, gestions des litiges et des impayés, signature du contrat, etc.
- Avant la signature du contrat
- Signature du contrat
- Pratiques encadrées par la loi
- Contrôles DGCCRF
- Livraison des biens ou des prestations de services
- Garanties liées à une vente
- Réparation du véhicule
- Gérer les paiements
- Véhicules abandonnés et frais de gardiennage
- Services complémentaires proposés aux clients
- En cas de litige
