L’obtention d’une certification ISO permet de structurer l’organisation, améliorer la satisfaction client et se démarquer sur un marché concurrentiel. Valorisation de l’image de marque et gain de confiance client, une meilleure organisation interne et réduction des erreurs et une conformité réglementaire renforcée (sécurité, environnement,…).
ISO 9001 – Management de la qualité
C’est la norme la plus adoptée dans le secteur automobile.
Elle repose sur la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) garantissant par les professionnels ayant obtenu cette norme :
– Le suivi des prestations et des réclamations clients ;
– La traçabilité des pièces et interventions ;
– La formation du personnel ;
– L’amélioration continue des processus.
L’objectif est d’améliorer la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
ISO 14001 – Management environnemental
Cette norme engage le garage dans une démarche de réduction de son impact écologique notamment concernant :
– La gestion des déchets (huiles, solvants, batteries, pneus, etc…) ;
– La maîtrise des consommations d’eau et d’énergie ;
– La prévention des pollutions accidentelles.
ISO 45001 – Santé et sécurité au travail
Cette norme concerne la prévention des risques professionnels : exposition aux produits chimiques, accidents liés à la manutention, chutes, brûlures, etc.
Le garage doit :
– Réaliser une évaluation des risques (document unique),
– Mettre en place des équipements de protection adaptés,
– Assurer des formations sécurité au personnel.
L’objectif principal de cette norme est de réduire les accidents et améliorer le bien-être au travail.
Conditions d’obtention
L’attribution des certifications respecte 5 étapes principales par les organismes certificateurs :
1.Diagnostic initial : Etat des lieux du fonctionnement actuel du garage, de son organisation, de son activité, de son activité,.. qui permet de définir le périmètre de l’audit ;
2. Audit de certification par l’organisme accrédité : Mise en place de l’audit qui consiste en une l’analyse complète de la structure au regard des exigences des normes ISO ;
3. Conclusions de l’audit : Remise du rapport d’audit ainsi que de la conclusion ;
4. Délivrance des certificats de l’organisme accrédite attribuant la norme ISO ;
5. Renouvellement de l’audit pour chaque norme ISO sollicité par le garage tous les 3 ans.
Au préalable, chaque demandeur de la certification doit en interne sélectionner une personne en charge du pilotage de ces différents aussi. L’obtention des normes ISO s’accompagnent d’audits de surveillance effectués par l’organisme accrédité.
Subventions et aides disponibles
Les garages peuvent bénéficier de plusieurs dispositifs d’aide pour financer leur démarche ISO :
– BPI France : subventions ou prêts pour l’amélioration de la performance et la certification des PME ;
– Régions et Chambres de Métiers : aides spécifiques aux TPE/PME artisanales (Prêts bancaires, subventions régionales, ect…) ;
– ADEME : soutien pour les projets environnementaux (ISO 14001 notamment).
Contrôles et suivi
Une fois certifié, le garage fait l’objet de :
– Visites de surveillance annuelles par l’organisme certificateur ;
– Audits internes pour s’assurer du respect des procédures ;
– Renouvellement de la certification tous les 3 ans.
Le non-respect des exigences peut entraîner la suspension ou le retrait du certificat.
