En tant qu’adhérent de la FNA, votre entreprise est rattachée au Médiateur de la FNA pour la médiation de la consommation. Votre adhésion vous permet ainsi de satisfaire à votre obligation de proposer à vos clients consommateurs le recours à un médiateur de la consommation, sous réserve bien entendu de respecter les conditions d’information applicables.
Le site Internet du Médiateur de la FNA évolue afin de faciliter le suivi des médiations par les professionnels.
Depuis le 30 septembre 2026, les entreprises concernées par une demande de médiation bénéficient d’un nouvel espace professionnel, entièrement revu et plus ergonomique.
Un espace unique pour suivre vos médiations
Ce nouvel espace vous permet de retrouver et de suivre l’ensemble de vos dossiers de médiation depuis un seul écran.
Selon votre situation :
- Vous avez actuellement un ou plusieurs dossiers de médiation en cours : vous devez créer votre compte professionnel sur le site du médiateur FNA afin d’accéder à votre nouvel espace (cliquer sur « Espace Professionnel »). Une fois votre compte créé, vous retrouverez dans cet espace l’ensemble de vos dossiers en cours et archivés.
- Vous n’avez actuellement aucun dossier de médiation en cours : aucune action n’est nécessaire pour le moment. Vous serez invité à créer votre espace professionnel lorsqu’une demande de médiation recevable concernant votre entreprise vous sera notifiée par le Médiateur FNA. Pour éviter que les mails du médiateur FNA ne tombent dans vos spam, n’hésitez pas à enregistrer l’adresse mail mediateur@fna.fr parmi vos expéditeurs autorisés.
Pour vous présenter ce nouvel outil et vous accompagner lors de votre première connexion, nous mettons à votre disposition :
- un tutoriel PDF : « Comment créer son espace professionnel et se connecter » – Disponible en bas de page dans la rubrique « Documents complémentaires »
- un tutoriel vidéo de démonstration du nouvel espace.
Nous vous invitons à conserver ces supports afin de pouvoir les consulter lorsque vous aurez besoin d’accéder à votre espace professionnel.
Pourquoi la médiation est-elle importante pour votre entreprise ?
La médiation de la consommation permet de rechercher une solution amiable lorsqu’un litige persiste entre un consommateur et un professionnel. Le médiateur ne peut être saisi que par votre client, mais avant toute saisine, il est indispensable d’avoir tenté de résoudre votre litige en interne.
Au-delà de l’obligation pour le professionnel de permettre au consommateur de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation, la médiation constitue également un outil de règlement amiable des litiges.
Elle permet notamment au professionnel :
- de présenter ses observations et ses arguments dans un cadre organisé ;
- de rechercher une solution amiable avec le consommateur ;
- de disposer de l’intervention d’un tiers indépendant ;
- et, lorsque cela est possible, d’éviter qu’un différend ne se prolonge ou ne débouche sur une procédure contentieuse.
Le Médiateur de la FNA accompagne les consommateurs et les professionnels concernés tout au long de la procédure de médiation.
Pensez également à vérifier que les coordonnées du Médiateur de la FNA figurent bien sur les supports sur lesquels elles doivent être communiquées à vos clients.
D’autres notes sont également disponibles :
Médiation : Focus sur les obligations des professionnels
Tentative de médiation obligatoire pour les litiges inférieurs à 5000 €
